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返品/保証等について

注文キャンセルや返品・交換についてご説明いたします。

注文キャンセル

注文した商品をキャンセルできるかは、当サイトにてログイン後、マイページの「購入履歴」からご確認いただけます。
「マイページ」はこちら

「購入履歴」画面にて、キャンセルしたいご注文の右横に「キャンセル」ボタンが表示されているかご確認ください。

  1. 「キャンセル」ボタンが表示されている場合=キャンセル可能です。
  2. 「キャンセルボタン」が表示されていない場合=キャンセルをお受けできません。

【キャンセルに関する注意事項】

(1)取扱商品の特性上、キャンセル期限を過ぎた、お客様都合のキャンセルは一切受け付けておりませんので、ご注文の際は十分にご注意ください。

(2)注文キャンセルは、お問い合わせ番号ごとになります。同一番号の一部のみを取り消すことはできません。

(3)お受け取り方法・数量変更など注文内容の変更はできません。注文キャンセル後、再度正しい内容でご注文ください。ただし数量限定商品などは、再注文時に在庫切れ等でお求めいただけなくなる場合もございますので、ご注意ください。

(4)キャンセルボタンが表示されていても、操作の途中で、上記キャンセル期限を過ぎた場合、キャンセルができなくなります。キャンセルをご希望の場合は、早めにお手続きください。

(5)店頭受取、宅配に係わらず、発送済の商品をお受取りいただけない場合には、当社規約・規定に則り、手数料324円(消費税等含む)と商品等の配送に要した費用の実額をご請求させていただく場合があるほか、今後のご利用を制限させていただくことや、キャンペーンの対象とならない場合がございますのでご注意ください。
「ネットショッピング会員規約」はこちら
「本ホームページでの商品購入等に関する規定」はこちら

(6)ご注文時にTポイントをご利用になった場合、ご利用いただいたTポイントは翌日以降に戻ります。あらかじめご了承ください。

(7)ゲスト購入では、ご注文後のキャンセルはお受けしておりません。ご注文いただく際には、十分にご検討いただけますようお願いいたします。

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返品・交換について

お客様の都合による返品・交換はできません。ただし商品に欠陥(商品違い、数量違い、不良品)があり、お受け取り後7日以内に限り、返品・交換を受け付けます。
お手数ではございますが、ファミマ・ドット・コム カスタマーセンターまでご連絡ください。

    ※本体のほか、商品等の付属物(商品特典、サービス提供品等)、説明書、保証書すべてご返送いただきます。返送された商品等の本体、付属物等 に一部でも不足がある場合、返品・交換に応じられません。

    ※代替商品等がない場合は、交換に応じられず返品での対応となります。

    ※返品にかかる返送料・交換の再送料は当社が負担します。

    ※お受け取り後、7日以上経過した返品はお受付いたしかねます。

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商品が手配できない場合

申込件数が在庫数量を超えるとき、商品の製造が中止されたとき等の事由により商品の手配ができない場合、ご注文を取消させていただく ことがございます。またその際、同じお問い合わせ番号のご注文を全て取消しさせていただくことがございます。あらかじめご了承ください 。

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保証・アフターサービス

メーカー保証書があるものは各商品に同梱しております。その場合の保証内容・期間は各メーカーの保証書の内容に準拠します。ただし、天災 などの不可抗力・お客様のお取扱い上の不注意による故障・破損などは、保証の対象から外れる場合がございます。

※配送の都合上、「保証書」には当社印及びお買い上げ日の記入を省略させていただいております。famima.com商品お届け明細が店舗印及 び日付印の代わりになりますので保証書と一緒に大切に保管してください。

※正しくお使いいただくために、ご使用前には「取扱説明書」「使用上の注意」他、商品に記載の内容をよくお読みください。

※アフターサービス(修理依頼・故障・商品についてのお問い合わせ)は、商品に記載のお問い合わせ先までご連絡ください。

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